PERGUNTA DEFINITICA 2.0, A
- Autor:
- Reichheld, Fred (veja mais livros deste autor)
- Editora:
- CAMPUS(veja mais livros desta editora)
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Sinopse
"Você nos recomendaria um amigo?" Essa é a questão crucial que permite que uma empresa identifique clientes-parceiros, que ajudam a promover a imagem da empresa e a obter novos clientes. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como transformar clientes em parceiros, originando bons lucros e gerando um crescimento verdadeiro e sustentado.Nesta versão revista e ampliada, o autor conta a origem do NPS - NPS - Indice Net Promoter, mostra em detalhes o que as pesquisas comprovaram e quantifica a relação lógica entre NPS e crescimento empresarial. Ao longo dos capítulos, o leitor terá a oportunidade de conhecer algumas vantagens de mensurar as atitudes dos clientes a partir da incrível história da Enterprise Rent-A-Car. Além disso, Fred Reichheld evidencia como os líderes alcançaram sucesso extraordinário com o sistema Net Promoter, relata algumas das melhores práticas de empresas líderes e resume as lições principais, destacando as mudanças que os gerentes tiveram que adotar na cultura empresarial para construir um exército de promotores.
Ficha técnica
- Código de barras:
- 9788535247732
- Dimensões:
- 23.00cm x 16.00cm x 0.00cm
- Edição:
- 1
- Marca:
- CAMPUS
- ISBN:
- 8535247734
- ISBN13:
- 9788535247732
- Número de páginas:
- 224
- Peso:
- 330 gramas
- Ano de publicação:
- 2011