FEITAS PARA SERVIR - COMO LUCRAR COLOCANDO O CLIEN

Sinopse

Você consegue prestar ótimos serviços a seus clientes e ao mesmo tempo economizar dinheiro? Se não consegue, está em desvantagem, perdendo a chance de construir um negócio sustentável que seja lucrativo e capaz de entregar excelência todos os dias. Neste livro, Frances Frei e Anne Morriss afirmam que uma prestação de serviços de qualidade superior é criada por meio de escolhas feitas a partir do próprio DNA de um modelo de negócio. Não se trata de fazer o consumidor feliz, e sim de criar uma organização onde todos prestam ótimos serviços. Prestadoras de serviços conhecidas por sua excelência criam ofertas e financiam estratégias, sistemas e culturas que incentivam seus funcionários a se superar. Introduzindo uma nova visão sobre a prestação de serviços, as autoras apresentam um modelo de design organizacional baseado em escolhas difíceis que você deve fazer.