EXPERIENCIA APPLE, A
- Autor:
- Gallo, Carmine (veja mais livros deste autor)
- Editora:
- LEYA(veja mais livros desta editora)
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Sinopse
As Apple Stores rendem mais dinheiro por metro quadrado do que qualquer outra loja. Entretanto, no dentro do sucesso da Apple e da enorme lealdade de seus consumidores não estão apenas produtos incrivelmente sensacionais, mas pessoas incríveis que são informadas, treinadas e motivadas a oferecer uma experiência incomparável aos clientes. Em A Experiência Apple, o autor best-seller Carmine Gallo detalha os princípios e as práticas por trás do total comprometimento dos consumidores, e explica como uma marca pode alcançar resultados impressionantes, por meio do mesmo alto padrão de qualidade nos serviços. O autor entrevistou profissionais de todos os níveis que estudaram o funcionamento da Apple, dedicou horas à observação das áreas de vendas das Apple Stores, e estudou a visão e a filosofia da empresa. Com base nos dados coletados e nas conclusões a que chegou, dividiu o modelo de negócios da marca, focalizado no consumidor, em um plano de ação com três tópicos: Inspire seus colaboradores com treinamento, suporte e comunicação para criar um ciclo de feedback que melhore a performance em todos os níveis. Sirva ao seu consumidor externo apresentando grandes histórias sobre sua marca e oferecendo vendedores dedicados, que personifiquem os cinco pilares do atendimento da Apple: aproximação, sondagem, apresentação, escuta e conclusão, com uma despedida calorosa. Prepare o terreno certificando-se de que cada elemento temo destaque correto, para criar um ambiente de venda que deixe o cliente totalmente imerso, onde ele poderá ver, tocar e aprender sobre os produtos.
Ficha técnica
- Código de barras:
- 9788580448085
- Dimensões:
- 0.00cm x 23.00cm x 0.00cm
- Edição:
- 1
- Marca:
- LEYA
- ISBN:
- 8580448085
- ISBN13:
- 9788580448085
- Número de páginas:
- 304
- Ano de publicação:
- 2013